過半太陽能熱水器用戶售后無門

核心提示：記者調查得知，前幾年太陽能熱水器曾紅極一時，僅湖北的生產廠家，最高峰時就有50多個品牌。然而近年來因為種種原因，眾多廠家紛紛倒閉，目前我省僅剩10餘家太陽能熱水器生產企業。據湖北省太陽能產業協會的調研統計，現在全省過半太陽能熱水器用戶找不到廠家售后維修。

　          原本為了圖個省錢，裝了太陽能熱水器，如今卻發現壞了沒人保修，不得不再花錢買彆的熱水器—本報近日接到不少讀者反映此類問題。

　　記者調查得知，前幾年太陽能熱水器曾紅極一時，僅湖北的生產廠家，最高峰時就有50多個品牌。然而近年來因為種種原因，眾多廠家紛紛倒閉，目前我省僅剩10餘家太陽能熱水器生產企業。據湖北省太陽能產業協會的調研統計，現在全省過半太陽能熱水器用戶找不到廠家售后維修。

　　●煩惱

　　熱水器壞了無人保修

　　家住武昌水果湖的尚先生最近很苦惱，家中的“田野”牌太陽能熱水器壞了，卻找不到廠家維修，“2010年買的，老板說免費保修5年。最近輸水管漏水，我想找他們保修時就找不到人了。”記者根據尚先生熱水器收據上的兩個號碼打過去，都無法接通。

　　宗關漢水三村小區的范先生則抱怨，去年夏天熱水器的集熱管被曬爆了，老板同意免費維修，但是更換集熱管要550元。“買熱水器才花了2000多元，何況修好了還可能再壞。”范先生索性換了台燃氣熱水器。

　　“售后服務的缺位主要體現在兩個方面，一是大量廠家倒閉，無人承擔保修責任；二是維修市場混亂，從業人員漫天要價的情況屢見不鮮。”湖北省太陽能產業協會會長周延強介紹，僅去年該協會就接到此類投訴700餘次。

　　●現狀

　　過半用戶找不到售后方

　　昨日，記者在武昌小東門民主路一帶看到，這里集中著太陽雨、皇明、天普、環普陽光等品牌的太陽能熱水器經銷店。“前幾年這條街上最多時有四十多個品牌，現在只剩不到十個。”一位店主告訴記者。

　　“有的是品牌還在，但已轉向工程市場了，更多的是連品牌都沒有了，還談什麼售后服務。”皇明太陽能售后服務站工作人員介紹，來他們這里谘詢的客戶，超過七成是其他品牌用戶。

　　去年，省太陽能產業協會的市場調研結果顯示，目前全省約有280萬台太陽能熱水器在使用，其中超過50%的用戶所使用的品牌已經消失，無人提供售后服務。這種情況在我省二三線城市、農村市場中更為普遍，部分鄉鎮市場上這個比例甚至高達八成。

　　●探因

　　一陣風發展之后問題多

　　從市場寵兒到眾多企業倒閉，太陽能熱水器行業究竟遇到了啥問題？

　　“太陽能熱水器並非精密電子產品，組件少、安裝工藝也不複雜，加之2009年底家電下鄉的利好政策出台，吸引了許多5人以下的小作坊式廠家大量湧入。”天普太陽能集團武漢營銷中心總經理張宏雨說，大量“雜牌軍”一哄而上導致整個行業很快產能過剩。另外，這些企業不注重產品質量和售后服務，漸漸讓太陽能產品在消費者心目中的形象大打折扣。

　　另外，記者了解到，雖然武漢房管、城管等部門並未限制樓頂裝太陽能熱水器，但多數新建小區卻不允許。“在樓頂安裝熱水器可能破壞防水層，大風雷雨天氣還有可能出現高空墜物等安全事故。加上樓頂面積有限，所以我們不允許業主安裝。”中北路一小區物業人員說。

　　●出路

　　我省將成立售后服務聯盟

　　“太陽能行業真正的發展只有10餘年，業內還沒有可以媲美格力、美的等家電巨頭的企業。家電賣場進場費很高，所以一般都是在自營門店或建材市場內銷售，一旦廠家倒閉，沒有其他主體可以承擔起售后服務。”武漢市家電維修行業管理處處長周文君對此也很無奈，她表示該管理處接到類似投訴時，也只能向消費者推薦有資質的維修企業來維修。

　　周延強表示，太陽能熱水器面臨的售后問題透支了整個行業的未來，目前行業協會正在聯合本地有實力的太陽能廠家，建立覆蓋全省的售后服務聯盟。找不到廠家的消費者可以聯繫售后服務聯盟。

　　“我們希望通過聯盟提供標準的售后服務，不僅為消費者解決售后問題，也能重新建立消費者對這一產品的信心。”周延強說。